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保监会又发“连号”监管函,电销网销成“严监管”重点!
2018/2/7 14:49:49   来自:本站   作者:管理员   点击:475


开年首月,保监系统已开出超过110张罚单。


近日,保监会又发“连号”监管函,分别派送给2家财险公司、3家寿险公司,这5家公司均因电销或网销违规,要求限期于3月31日前上交整改报告。


据不完全统计,截至1月23日,保监会共披露2份监管函、5份罚单,各地保监局共开出罚单106张;合并处罚金额约为2000万元,其中涉及处罚个人金额已超过600万元。


电销网销违规现象频繁发生


近年来,保险机构运用网络销售、电话销售方式营销客户的业务模式发展较快,相关乱象及操作不规范也随之产生。


监管函显示,上述5家公司在去年保监会的现场检查中暴露出电话销售表述、网络销售渠道信息披露、经营区域、客户回访不规范和内控制度未及时更新完善等问题。


例如:某寿险公司电话销售人员以“内部答谢方案”“回馈活动”“答谢到一份保障”“内部服务”等为由,吸引客户购买产品,但实际上述答谢方案并不存在。另外,在销售一款意外伤害保险产品时,该公司电销人员未主动说明该产品主险可以单独购买的事实。


未按规定进行回访,也是险企电销行为不合规的一个方面。检查发现,某财险公司对大部分电销客户未按规定进行回访;少量已完成的回访中,存在回访内容不符合公司制定的回访话术的情形。


此外,某财险公司还存在内部管理不严格的问题:违反规定委托外部机构经营电销业务;公司员工代客户接听坐席人员来电,其中个别电话号码一年接听坐席来电超过1000次;车险电销系统存在录音文件与被保险人、保单号不对应的情形。


让监管“长牙齿”,让违规机构长记性


重塑监管的核心是坚持“严字当头”,从严整治、从快处理、从重问责,坚决打击保险市场违法违规行为,让监管“长牙齿”,让违规机构长记性。


2017年,保监会系统共处罚机构720家次、人员1046人次。其中,罚款1.5亿元,同比增长56.1%;责令停止接受新业务24家;撤销任职资格18人;行业禁入4人。对性质严重、影响恶劣的违法行为以及屡查屡犯、触碰监管底线的机构和个人,坚决实施顶格处罚。


 而今年1月,保监会除了对上述5家公司下发监管函,还对另外3家财险公司下发了监管函,原因均因电销或网销违规行为。


“从严监管”成为2018保险监管关键词


2018年将迎来更强监管。在近日召开的全国保险监管会议上,保监会副主席陈文辉讲话时指出,保险监管在从严监管方面还存在较大差距,原因是多方面的。有的是没有把握好监管定位,害怕影响发展;有的是担当不够,不愿意得罪人;有的甚至和监管对象搞权力勾兑,“猫鼠一家”。监管还需要“长牙齿”以保证政策落地生根。要使“从严监管”成为2018年保险监管工作的关键词。


例如,推动现场检查资源向股权、资本、资金运用等突出风险和农业保险、中介市场、互联网保险等重点领域,开展专项检查。坚决整治车险市场虚列费用、虚开发票等违法违规乱象。对违法违规机构,依法加大行政处罚力度,坚持高管机构双罚,在市场准入、产品审批备案、高管核准等方面进行必要的限制,督促保险机构对重大风险案件进行严肃问责,发挥警示作用;而对影响恶劣、屡查屡犯的机构和人员依法采取顶格处罚,坚决打击顶风作案行为,对涉嫌违法犯罪的坚决移送司法。


从开年对违规查处情况来看,2018年保监会对险企的趋严监管力度以及保监会要求持续强化监管的态度来看,补制度短板,整治市场乱象的触角将继续深入保险业。

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